สิ่งที่ทุกคนเคยถือว่าตายตัว และจุดที่คำตอบแท้จริงอยู่

กรณีศึกษาเหล่านี้มาจากงานจริงที่เราร่วมทำกับองค์กรในธุรกิจค้าปลีก งานซ่อมบำรุง สาธารณสุข การเงิน และการผลิต ในทุกกรณี วิธีแก้ที่ใช้กันตามปกติมุ่งไปที่จุดหนึ่ง แต่ข้อจำกัดที่แท้จริงกลับอยู่อีกจุดหนึ่ง เราไม่เปิดเผยชื่อบริษัทผู้ว่าจ้าง และทุกกรณีระบุว่าหลักฐานยืนยันได้ถึงระดับใด