คำตอบมีอยู่แล้วในวอร์ดผู้ป่วย
คลินิกผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลรัฐ ให้การดูแลรักษาผู้ป่วยอัลไซเมอร์และให้บริการครอบครัวผู้มีรายได้น้อย ทางเลือกเดียวที่เสนอกันอยู่เป็นสิ่งที่ไม่มีใครจ่ายไหว จึงยังไม่มีการลงมือทำอะไรเลย
สถานการณ์
ผู้ป่วยนอกที่เป็นอัลไซเมอร์ดูไม่ต่างจากคนอื่น ๆ ในทางเดินของโรงพยาบาล
ความเสี่ยงเกิดขึ้นในช่วงเวลาธรรมดา เมื่อคนในครอบครัวเดินผละออกไปเพื่อจ่ายเงิน ลงทะเบียน หรือเข้าห้องน้ำ ผู้ป่วยไม่ได้รอ และที่ประตูใหญ่ไม่มีใครแยกผู้ป่วยออกจากผู้มาเยี่ยมที่กำลังเดินออกไปได้ พยาบาลคนหนึ่งเคยเสนอให้ใช้สายรัดข้อมือ GPS พร้อมซิมมือถือ แต่ทั้งโรงพยาบาลและครอบครัวไม่มีใครรับภาระค่าอุปกรณ์หรือค่าบริการรายเดือนได้
จุดเปลี่ยน
อุปกรณ์ไม่เคยเป็นโจทย์ที่แท้จริง
การดูแลความปลอดภัยให้ผู้ป่วย จำเป็นต้องติดอุปกรณ์ไว้กับตัวผู้ป่วย
หากไม่มีใครจ่ายค่าอุปกรณ์ไหว พื้นที่และขั้นตอนการส่งต่อต้องเปลี่ยนไปอย่างไร เพื่อไม่ให้ผู้ป่วยเดินออกไปโดยไม่มีใครสังเกต
การตัดสินใจ: ปรับเปลี่ยนจุดที่ผู้ป่วยรอและกระบวนการส่งต่อ แทนที่จะติดตามผู้ป่วยที่เดินออกไปแล้ว
ก่อนปรับ
- ผู้ดูแลเดินผละออกไป
- ผู้ป่วยอยู่ตามลำพังตรงทางเดิน
- ประตูใหญ่: ดูไม่ต่างจากผู้มาเยี่ยม
อุปกรณ์ติดตามตัวจะทำได้เพียงระบุตำแหน่งผู้ป่วยหลังจากที่ผู้ป่วยเดินออกไปแล้ว
หลังปรับ
- ผู้ดูแลส่งต่อผู้ป่วยให้พยาบาลในวอร์ด
- ผู้ดูแลรับบัตรระบุตัวตน
- ข้อความแจ้งเตือนเมื่อการรักษาเสร็จสิ้น
- ส่งคืนผู้ป่วยเฉพาะผู้ถือบัตร
ไม่มีค่าอุปกรณ์ และไม่มีค่าบริการที่ต้องต่ออายุ
แผนภาพจำลอง ไม่ได้แสดงตามสัดส่วนจริง
วิธีที่เราทำงาน
วิธีที่เราจัดทำงานออกแบบนี้
- 01
เจาะจงจังหวะเวลา ไม่ใช่ตัวโรค
ระบุให้ชัดว่าความเสี่ยงเกิดตอนไหน ไม่ใช่เรื่องการวินิจฉัย แต่คือช่วงไม่กี่นาทีที่ผู้ดูแลต้องลุกไปลงทะเบียน จ่ายเงิน หรือพัก
- 02
แยกอุปกรณ์ออกจากงานที่ต้องทำจริง
ถามว่าการติดตามตัวจะบรรลุสิ่งใดได้จริง แล้วเทียบกับสิ่งที่สถานการณ์ต้องการ นั่นคือไม่มีใครที่ประตูแยกผู้ป่วยนอกออกจากผู้มาเยี่ยมได้
- 03
ออกแบบจากสิ่งที่วอร์ดมีอยู่แล้ว
สร้างคำตอบจากพื้นที่วอร์ดและพยาบาลที่มีอยู่ จึงไม่มีค่าอุปกรณ์และไม่มีค่าต่ออายุ
ทำหน้าที่ผู้ดำเนินกระบวนการ (Facilitator) ในการออกแบบร่วมกับวอร์ด โดยเริ่มจากข้อจำกัดที่วอร์ดระบุ ไม่ใช่จากคำตอบที่เสนอกันอยู่แล้ว
ตามงานออกแบบที่เสนอ บุคลากรประจำวอร์ดจะเป็นผู้ดำเนินขั้นตอนการส่งต่อและการตรวจสอบก่อนส่งผู้ป่วยคืนผู้ดูแล โรงพยาบาลเป็นผู้ตัดสินว่าแนวทางนี้ใช้ได้จริงภายใต้สภาพแวดล้อมและอัตรากำลังคนจริงหรือไม่
ผลที่เกิดขึ้น
งานออกแบบนี้ไม่ได้ทำให้มองออกว่าใครเป็นผู้ป่วย แต่เปลี่ยนจุดที่ผู้ป่วยรอ และใช้สิ่งที่คลินิกมีอยู่แล้ว
นี่คืองานออกแบบ ยังไม่มีการยืนยันการนำไปใช้จริงหรือผลด้านความปลอดภัยของผู้ป่วย ไม่มีการกล่าวอ้างตัวเลขต้นทุน อุบัติการณ์ หรือการนำไปใช้ และไม่เปิดเผยชื่อโรงพยาบาลหรือผู้ป่วย
วิธีที่เราระบุระดับหลักฐานนี่คือสถานการณ์ของคุณหรือไม่
สัญญาณ
- คำตอบที่ชัดเจนถูกตัดออกไปด้วยเหตุผลด้านต้นทุน ปัญหาจึงถูกทิ้งไว้แทนที่จะได้รับการแก้ไข
- ความเสี่ยงอยู่ในช่วงเวลาสั้น ๆ ที่คาดการณ์ได้ ไม่ได้เกิดตลอดเวลา
สิ่งจำเป็นจากฝั่งคุณ
- ต้องมีผู้ที่จะดำเนินแนวทางนี้จริงร่วมออกแบบด้วย เพราะแนวทางนี้จะได้ผลก็ต่อเมื่อบุคคลเหล่านี้ลงมือทำ
เริ่มต้นที่นี่
นำผลลัพธ์ที่คุณต้องการ และสิ่งที่มีคนบอกว่าเปลี่ยนไม่ได้ มาพูดคุยกับเรา
พูดคุย 1 ชั่วโมงกับผู้ร่วมก่อตั้ง คุณจะได้มุมมองเบื้องต้นว่าคำตอบอาจอยู่ที่จุดใด และรูปแบบการร่วมงานใดที่เหมาะสม หากมี
ธีรศักดิ์ วงศ์ปิยะผู้ร่วมก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ
1 ชั่วโมง ภาษาไทยหรืออังกฤษ ออนไลน์หรือที่สำนักงานของคุณ