Bold Group
เริ่มจากสิ่งที่ทุกคนบอกว่า “เปลี่ยนไม่ได้”
ผลลัพธ์ที่ติดขัดส่วนใหญ่ไม่ได้ขาดงบหรือคน เราจึงไม่เริ่มจากการลงทุนเพิ่ม แต่เริ่มจากสิ่งที่องค์กรมีอยู่แล้ว และตั้งคำถามกับกฎที่ทุกคนเชื่อว่าเปลี่ยนไม่ได้
ระเบียบวิธีเหล่านี้ช่วยอะไรได้
วิธีแก้ที่ทุกคนนึกถึง กับต้นเหตุที่แท้จริง
ในทุกกรณี คำตอบที่ดูชัดเจนอยู่ตรงหน้าแล้ว แต่ต้นเหตุกลับอยู่ในจุดที่ไม่มีใครมอง
ค้าปลีกการเปิดสาขาใหม่ใช้เวลาหลายเดือน
วิธีแก้ที่มักใช้เร่งทีมงานและเพิ่มคนในโครงการ
ต้นเหตุที่แท้จริงลำดับของขั้นตอนงาน
ผลที่ได้ระยะเวลาเปิดสาขาสั้นลง ~67%ลูกค้าดำเนินการจริงและวัดผลเอง
อุตสาหกรรมการผลิตคำสั่งซื้อค้างสะสม และฝ่ายผลิตถูกมองว่าเป็นต้นเหตุ
วิธีแก้ที่มักใช้ขยายคลังสินค้าให้ใหญ่ขึ้น
ต้นเหตุที่แท้จริงฝ่ายจัดซื้อสั่งซื้อล็อตใหญ่เพื่อรับส่วนลดตามปริมาณ จนสินค้าล้นคลัง
ผลที่ได้CEO ยกเลิกแผนขยายคลังสินค้าหลังได้รับรายงานของเรา
ชิ้นส่วนยานยนต์ต้นทุนของเสีย 180 ล้านบาทต่อปี
วิธีแก้ที่มักใช้ตรวจคัดของเสียเพียงจุดเดียวที่ปลายสายการผลิต
ต้นเหตุที่แท้จริงตำแหน่งของจุดตรวจสอบในสายการผลิต
ผลที่ได้ประหยัดได้ 135 ล้านบาทต่อปีลูกค้าดำเนินการจริง วัดผลจากบัญชีของตนเอง
การกระจายสินค้าคลังสินค้าเต็ม
วิธีแก้ที่มักใช้เช่าหรือสร้างพื้นที่เพิ่ม
ต้นเหตุที่แท้จริงวิธีสั่งสินค้าของแต่ละสาขา
ผลที่ได้พื้นที่จัดเก็บเพิ่มขึ้น 50% ในอาคารเดิมผลศึกษาความเป็นไปได้ของฝ่ายการเงินลูกค้า
กรณีศึกษาทั้งหมดไม่เปิดเผยชื่อลูกค้า ตัวเลขประมาณการ แบบจำลอง และผลศึกษาความเป็นไปได้ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่วัดได้จริง โดยแต่ละกรณีระบุประเภทของตัวเลขไว้ชัดเจน อ่านกรณีศึกษา
ระเบียบวิธีหลักของเรา
ทำไมเราจึงเริ่มจากภายในองค์กร
ระเบียบวิธีหลักของเราคือ Systematic Inventive Thinking (SIT) ซึ่งพัฒนาขึ้นในอิสราเอลโดยต่อยอดจาก TRIZ แนวทางทั่วไปมักเริ่มจากการหาตัวช่วยจากภายนอกองค์กร และจบลงด้วยสิ่งที่ต้องซื้อเพิ่ม ขณะที่ SIT เริ่มจากสิ่งที่องค์กรมีอยู่แล้ว แล้วเปลี่ยนลำดับ รูปร่าง หรือบทบาทของสิ่งนั้น คำตอบส่วนใหญ่จึงมาจากการจัดโครงสร้างสิ่งที่มีอยู่ขึ้นใหม่
เครื่องมือเสริม ใช้เมื่อสถานการณ์ต้องการTheory of Constraints Eliyahu M. GoldrattTRIZ Genrich Altshullerการมองอนาคตเชิงกลยุทธ์ (Strategic Foresight) ใช้มาตั้งแต่ปี 2005CIRCO TU Delft
สำหรับผู้ที่สนใจ: SIT ทำงานอย่างไร
ไม่ต้องเริ่มจากการไล่หาต้นเหตุของปัญหา SIT ไม่ได้เริ่มจากการกำหนดโจทย์ปัญหา แต่พัฒนามาจากการศึกษาว่าผลิตภัณฑ์เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในแต่ละช่วงของการพัฒนา โดยจัดกลุ่มการเปลี่ยนแปลงและค้นหารูปแบบที่เกิดซ้ำ จนกลายเป็นเครื่องมือทางความคิด 5 ประการ ได้แก่ การตัดออก (Subtraction) การทำซ้ำ (Multiplication) การแบ่งส่วน (Division) การรวมหน้าที่ (Task Unification) และการพึ่งพากันของคุณลักษณะ (Attribute Dependency)
อุปสรรคที่ SIT ช่วยก้าวข้ามเรียกว่า ความยึดติด (Fixedness) หรือการมองแต่ละสิ่งตามบทบาทเดิมเท่านั้น ซึ่งทำให้คำตอบที่อยู่ตรงหน้าถูกมองข้าม
บทวิเคราะห์ของเราเครื่องมือทางความคิดของ SIT ทำงานด้วยการมองหารูปแบบ (Pattern Recognition) เมื่อนำมาใช้กับทรัพยากรที่องค์กรมีอยู่ รูปแบบเหล่านี้จะช่วยชี้ว่าศักยภาพด้านนวัตกรรมที่ยังไม่ได้ใช้อยู่ที่ใด
- โลกปิด (Closed World)มองหาคำตอบภายในระบบที่มีอยู่แล้ว ทั้งคน ชิ้นส่วน สินทรัพย์ และข้อมูล โดยไม่ต้องนำสิ่งใดจากภายนอกเข้ามาตั้งแต่ต้น
- หน้าที่ตามรูปร่าง (Function Follows Form)เปลี่ยนรูปร่างหรือโครงสร้างก่อน แล้วจึงถามว่ารูปร่างใหม่ทำประโยชน์อะไรได้ ซึ่งสวนทางกับวิธีส่วนใหญ่ที่เริ่มจากความต้องการแล้วจบที่การซื้อ
- เส้นทางที่มีแรงต้านมากที่สุด (Path of Most Resistance)พักความคิดแรกที่นึกออกได้ง่ายไว้ก่อน เพราะคำตอบที่เห็นได้ชัดมักเป็นสิ่งที่คู่แข่งทำอยู่แล้ว
- การเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพ (Qualitative Change)มองหาคำตอบที่ทำให้ปัญหาหมดไป แทนคำตอบที่เพียงบรรเทาปัญหาเล็กน้อย
- การก้าวข้ามความยึดติด (Breaking Fixedness)ก้าวข้ามความยึดติดว่าแต่ละสิ่งมีไว้ทำอะไรและต้องทำอย่างไร เพราะความยึดติดนี้เองที่ทำให้คำตอบที่อยู่ตรงหน้าถูกมองข้าม
ชั่วโมงแรก
คำถามที่เราจะถามเป็นอันดับแรก
คำตอบมักชี้ไปยังสิ่งที่ทุกคนเคยได้ยินว่า “เปลี่ยนไม่ได้”
- 01ผลลัพธ์ใดต้องเปลี่ยน และคณะกรรมการจะเห็นความเปลี่ยนแปลงเมื่อใด
- 02งานติดค้างรอนานที่สุดที่ขั้นตอนใด
- 03ทีมใดทำได้ดีตามตัวชี้วัดของตนเอง แต่สร้างภาระต้นทุนให้ทีมอื่น
- 04กฎข้อใดถูกตั้งขึ้นด้วยเหตุผลที่วันนี้อาจไม่เป็นจริงแล้ว
ขั้นตอนการดำเนินโครงการ
ทุกโครงการดำเนินตาม 5 ขั้นตอน
แต่ละบริการใช้ขั้นตอนเหล่านี้ตามขนาดของงาน ตัวเลขประมาณการถือเป็นเพียงประมาณการ เราจะไม่อ้างผลลัพธ์เกินกว่านั้น จนกว่าการเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นจริงและได้รับการวัดผลแล้ว
- 01
กำหนดผลลัพธ์ที่พึงประสงค์
ผลลัพธ์ที่ต้องการ ค่าฐานปัจจุบัน และผู้มีอำนาจตัดสินใจขั้นสุดท้ายเพียงคนเดียว
- 02
ทบทวนสมมติฐาน
ทดสอบสิ่งที่ทุกคนเชื่อว่าเปลี่ยนแปลงไม่ได้
- 03
ออกแบบระบบใหม่
ภาพอนาคต (Future State) ที่ออกแบบร่วมกับผู้ปฏิบัติงานจริง
- 04
ทดสอบและยืนยัน
การประเมินความคุ้มค่า (Value Case) โดยแยกสิ่งที่รู้แน่ชัด สิ่งที่ประมาณการ และสิ่งที่ยังไม่แน่นอนออกจากกัน
- 05
ขับเคลื่อนสู่การปฏิบัติ
ผู้รับผิดชอบ ลำดับงาน และตัวชี้วัด พร้อมลงมือปฏิบัติ
ก่อนเริ่มโครงการ
สิ่งที่เราต้องการจากคุณ และประเด็นที่เราจะตั้งคำถาม
หากขาดสิ่งต่อไปนี้ โครงการจะได้เพียงแผนบนกระดาษ ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงจริง เราจึงขอแจ้งให้ทราบตั้งแต่ก่อนเริ่มงาน
- 01ผู้สนับสนุนโครงการที่มีอำนาจตัดสินใจ
- 02การเข้าถึงบุคลากรที่เข้าใจงานตั้งแต่ต้นจนจบ
- 03ความเปิดกว้างต่อคำตอบที่อาจไม่ตรงกับที่คาดไว้
ประเด็นที่เราจะตั้งคำถาม
เราจะทบทวนโจทย์ของคุณอย่างละเอียด เพราะช่วงเวลาที่ต้นทุนต่ำที่สุดในการตั้งคำถามกับแผนงาน คือก่อนแผนนั้นได้รับอนุมัติงบประมาณ
- เทคโนโลยีที่ถูกเลือกไว้ก่อนเข้าใจปัญหา
- เป้าหมายที่ไม่มีค่าฐาน และไม่มีผู้รับผิดชอบตัวชี้วัด
- การแก้ปัญหาโดยฝ่ายเดียว ทั้งที่ข้อจำกัดเกี่ยวข้องกับหลายฝ่าย
- เวิร์กช็อปที่ถูกคาดหวังให้พลิกโฉมองค์กร โดยไม่มีเงื่อนไขรองรับการนำไปปฏิบัติ
- การมอบความรับผิดชอบโดยไม่มอบอำนาจในการตัดสินใจ
- การอ้างผลลัพธ์ที่ไม่สามารถตรวจสอบย้อนกลับไปยังหลักฐานได้
เริ่มต้นที่นี่
หารือผลลัพธ์ที่คุ้มค่าแก่การเปลี่ยนแปลง
นำผลลัพธ์ที่ต้องการ พร้อมสิ่งที่เคยได้รับคำตอบว่าเปลี่ยนไม่ได้ มาหารือกับเรา คุณจะได้มุมมองเบื้องต้นว่าคำตอบน่าจะอยู่ที่ใด
ธีรศักดิ์ วงศ์ปิยะผู้ร่วมก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ
1 ชั่วโมงกับผู้ร่วมก่อตั้ง เป็นภาษาไทยหรืออังกฤษ ออนไลน์หรือที่สำนักงานของคุณ เลขานุการหรือทีมของคุณช่วยนัดหมายแทนได้