Bold Group
ปรึกษาเป้าหมายของคุณ

กรณีศึกษา 01การขยายสาขาค้าปลีกตัวเลขคาดการณ์ของทีมลูกค้า

สาขาเปิดได้ช้าเพราะลำดับขั้นตอน ไม่ใช่เพราะเนื้องาน

ผู้ประกอบการร้านสะดวกซื้อที่เปิดสาขาใหม่ทั่วประเทศเป็นโครงการต่อเนื่อง แต่ละสาขาใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะเปิด และความล่าช้าในรอบการเปิดสาขากำหนดความเร็วในการขยายเครือข่าย

วิธีแก้ที่ใช้กันตามปกติทำให้แต่ละขั้นตอนเร็วขึ้น
จุดที่ติดขัดจริงลำดับขั้นตอนที่สืบทอดกันมา ทำให้งานต้องรอกันโดยไม่จำเป็น
หลักฐานรอบเปิดสาขาอาจสั้นลงได้ราว 67% · ประมาณการโดยทีมของบริษัทดังกล่าว หากนำไปใช้จริงครบถ้วน

สถานการณ์

สาขายังไม่สร้างรายได้จนกว่าจะถึงวันเปิดขายจริง เมื่อขยายสาขาอย่างต่อเนื่องในระดับนี้ ทุกสัปดาห์ของรอบการเปิดสาขาคือเงินลงทุนที่ลงไปแล้วและยังไม่ได้กลับคืนมา

การอนุมัติแบบและงานก่อสร้างต่างดูมีประสิทธิภาพเมื่อวัดแยกกัน ความล่าช้าอยู่ที่ลำดับการทำงาน ลำดับนี้สืบทอดกันมา ไม่ได้ผ่านการออกแบบ และขั้นตอนต่าง ๆ รอกันทั้งที่ไม่จำเป็น

จุดเปลี่ยน

ไม่ใช่ทุกขั้นตอนที่จำเป็นต้องรอ

สิ่งที่เคยถือว่าตายตัว
แต่ละขั้นตอนต้องเสร็จสมบูรณ์ก่อน ขั้นตอนถัดไปจึงจะเริ่มได้
คำถามที่เราตั้ง
ขั้นตอนใดบ้างที่ต้องรอขั้นตอนก่อนหน้าจริง และหากขั้นตอนที่เหลือไม่ต้องรออีก จะเกิดอะไรขึ้นได้บ้าง

การตัดสินใจ: ทบทวนลำดับขั้นตอนขึ้นใหม่ภายใต้เงื่อนไขต้นทุนและคุณภาพที่บริษัทดังกล่าวกำหนด แทนที่จะเร่งงานแต่ละขั้นตอนในลำดับเดิมที่สืบทอดกันมา

ก่อนปรับ

  1. ตัดสินใจพัฒนาสาขา
  2. ออกแบบ
  3. ขออนุมัติ
  4. ก่อสร้าง
  5. ตกแต่งภายใน
  6. เปิดขายจริง

บริหารงานเป็นขั้นตอนแยกกันตามลำดับที่สืบทอดกันมา: ทุกขั้นตอนต้องรอขั้นตอนก่อนหน้า

หลังปรับ

  1. ตัดสินใจพัฒนาสาขา
  2. ขั้นตอนที่ต้องขึ้นต่อกันจริงยังคงรอขั้นตอนก่อนหน้า
  3. ขั้นตอนที่ไม่ต้องขึ้นต่อกันไม่ต้องรออีกต่อไป
  4. เปิดขายจริง

คงเงื่อนไขด้านต้นทุนและคุณภาพไว้ตามเดิม กรณีศึกษานี้ไม่เปิดเผยว่าขั้นตอนใดเปลี่ยนตำแหน่ง

แผนภาพจำลอง ไม่ได้แสดงตามสัดส่วนจริง

วิธีที่เราทำงาน

วิธีที่เราทดสอบลำดับขั้นตอน

  1. 01

    ทำให้เห็นภาพรวมทั้งวงจร

    ไล่เรียงเส้นทางตั้งแต่การตัดสินใจพัฒนาสาขาจนถึงวันเปิดขาย ครอบคลุมทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอน ความขึ้นต่อกัน หรือการอนุมัติ เพื่อหาว่าเวลาไปสะสมอยู่ที่จุดใดจริง

  2. 02

    ทดสอบการขึ้นต่อกันของทุกขั้นตอน

    พิจารณาแต่ละขั้นตอนทีละขั้น แล้วตั้งคำถามว่าขั้นตอนนี้ต้องรอขั้นตอนก่อนหน้าจริงหรือไม่ หรือเป็นเพียงลำดับที่องค์กรสืบทอดมาและเลิกตั้งคำถามไปแล้ว

  3. 03

    ร่วมออกแบบกระบวนการฉบับปรับปรุง

    จัดลำดับขั้นตอนและการประสานงานขึ้นใหม่ร่วมกับทีมของบริษัทดังกล่าว โดยคงเงื่อนไขต้นทุนและคุณภาพตามที่กำหนดไว้ แทนที่จะยอมแลกสิ่งเหล่านั้นเพื่อความเร็ว

Bold Group

ทำหน้าที่ผู้ดำเนินกระบวนการ (Facilitator) ในการไล่พิจารณาลำดับงานตั้งแต่ต้นจนจบ และร่วมออกแบบกระบวนการฉบับปรับปรุงกับทีมของบริษัทดังกล่าว

บริษัทดังกล่าว

เป็นแหล่งความรู้ด้านการปฏิบัติงาน ตัดสินว่าสิ่งใดทำได้จริง จัดทำประมาณการผลกระทบ และยังเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจเรื่องการนำไปปฏิบัติ

ผลที่เกิดขึ้น

ทีมโครงการของบริษัทดังกล่าวประมาณการว่า หากนำไปปรับใช้จริงเต็มรูปแบบ กระบวนการที่ออกแบบใหม่นี้อาจลดระยะเวลาตั้งแต่ตัดสินใจพัฒนาสาขาจนถึงวันที่สาขาเปิดขายจริงลงได้ราว 67% โดยยังคงรักษาเงื่อนไขต้นทุนและคุณภาพตามที่กำหนดไว้

ขอบเขตของหลักฐานตัวเลขคาดการณ์ของทีมลูกค้า

ตัวเลข 67% นี้เป็นการประมาณการความเป็นไปได้ที่ทีมโครงการของบริษัทดังกล่าวจัดทำจากความรู้ด้านการปฏิบัติงานของตนเอง ไม่ใช่ผลที่วัดได้หรือเกิดขึ้นจริงแล้ว และไม่ใช่คำมั่นว่าองค์กรอื่นจะได้ตัวเลขเดียวกัน

วิธีที่เราระบุระดับหลักฐาน

นี่คือสถานการณ์ของคุณหรือไม่

สัญญาณ

  • ความล่าช้าเกิดขึ้นข้ามสายงาน ทำให้ไม่มีทีมใดทีมหนึ่งแก้ไขปัญหานี้ได้เพียงลำพัง ไม่ว่าทีมนั้นจะมีประสิทธิภาพสูงเพียงใดก็ตาม
  • แต่ละขั้นตอนดูมีประสิทธิภาพเมื่อมองแยกส่วน แต่ภาพรวมทั้งหมดยังคงใช้เวลานานเกินไป

สิ่งจำเป็นจากฝั่งคุณ

  • ผู้สนับสนุนโครงการระดับผู้บริหารที่สามารถดึงผู้รับผิดชอบในแต่ละขั้นตอนมาร่วมงานกันได้ รวมถึงผู้ที่มีหน้าที่เพียงตัดสินใจ
  • เงื่อนไขด้านต้นทุนและคุณภาพที่ระบุชัดเจนตั้งแต่แรก เพื่อไม่ให้มีการแลกความเร็วมาด้วยการลดทอนสิ่งใดสิ่งหนึ่งลงโดยไม่รู้ตัว

เริ่มต้นที่นี่

นำผลลัพธ์ที่คุณต้องการ และสิ่งที่มีคนบอกว่าเปลี่ยนไม่ได้ มาพูดคุยกับเรา

พูดคุย 1 ชั่วโมงกับผู้ร่วมก่อตั้ง คุณจะได้มุมมองเบื้องต้นว่าคำตอบอาจอยู่ที่จุดใด และรูปแบบการร่วมงานใดที่เหมาะสม หากมี

ธีรศักดิ์ วงศ์ปิยะผู้ร่วมก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ

1 ชั่วโมง ภาษาไทยหรืออังกฤษ ออนไลน์หรือที่สำนักงานของคุณ